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帮消费者把第一道关 淘宝开始对商品“体验抽检”

   2024-06-11 微商网360
核心提示:6月11日消息,亿邦动力获悉,淘宝规则平台发布公示,在商品抽检中新增“体验抽检”的形式,和原本的“理化抽检”并行,并明确了

6月11日消息,亿邦动力获悉,淘宝规则平台发布公示,在商品抽检中新增“体验抽检”的形式,和原本的“理化抽检”并行,并明确了相关的处罚规则。

为了保证淘宝平台内的商品质量,“商品抽检”一直在进行。规则更改前,平台的操作模式是,随机购买商品,交由第三方机构进行理性抽检(如成分、元素指标检测等)。但在这样的形式下,仍有一些商品质量不合格的场景存在,比如理性检测没有问题,可从一般认知如外观、气味等方面可以发现商品存在问题甚至是假货。为了及时发现这样的情况,平台新增了主要由平台自己完成的“体验抽检”。

区别于传统理化检查在具体成分或感官指标上的分析,体验抽检会从包装质量、标签符合性、外观一致性、产品外观质量、产品属性检查及特性感知体验以及产品功能符合性六个方向进行检测,更侧重商家服务、货品品质等消费者体验方向。

值得注意的是,《淘宝网商品品质抽检规范》中明确,在体验抽检六大方向涉及的22项检测项目中,仅有2项检测不合格会被判定为轻微,而其余20项一旦检测不合格都会判定为“情节一般”。在“情节一般”的程度下,处罚分为两种:(1)经淘宝网体验抽检的每次支付违约金600元;(2)经淘宝网理化抽检的每次支付违约金1200元。

目前,淘宝规则平台中已新增《体验抽检标准总则》、《体验抽检项目及对应处罚明细表》,并在《体验抽检标准》中明确了不同品类的相关内容。

资料显示,2024年财年,淘天集团投入超过1亿元,对15.8万笔订单进行了品质抽检,同时根据消费者反馈,扩增材质鉴别、外观质量、机械与物理功能等400多个检测项目。为了保障淘宝市场的健康发展,今年1月,淘宝新增《淘宝网酒行业管理规范》;4月,淘宝更新了《淘宝网生鲜食品品质抽检标准(桃)》、《淘宝网生鲜食品品质抽检标准(苹果)》等规则。

2024财年阿里巴巴致股东信中强调,从经营宗旨到产品理念,淘宝都会以“用户”为第一优先级去设计经营目标和产品流程,为平台上的消费者和商家创造最大价值。2024Q4季度,淘天集团季度线上GMV同比双位数增长,季度购买人数和购买频次强劲增长,用户为先战略初见成效。此次商品抽检的变化,在第三方质检机构的基础上新增平台自检,也是“用户为先”战略之下平台持续优化用户体验的新动作。


 
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