• 湖北恩施

徐州森哥集成灶官方售后电话,官方维修售后电话(24小时官方)全国统一

   2022-09-28 367

徐州森哥集成灶官方售后电话:400-103-2226


品牌代言人:邓超

森歌品牌成立于2004年,拥有工业4.0智能厨电产业园、CNAS国家认可实验室。森歌产品线覆盖集成灶、集成洗碗机、集成水槽、嵌入式洗碗机、嵌入式蒸烤箱、燃气热水器、高端不锈钢橱柜7大类厨房产品,并在全国上千个城市建设了超3000家服务网点。森歌集成灶,外文名SENGIntegrated stove ,是为解决现有吸油烟机无法彻底根除油烟的难题,改善厨房和家居环境而研制开发的国际领先的厨房家电产品,该产品运用微空气动力学原理,采用下排风产生流体零压区的原理,让油烟魔力般的往下吸走,再也看不到油烟四处升腾的现象,油烟吸净率达99 %以上。


森歌服务理念


一次选择 终身无忧

快:响应快、上门快、服务快

好:态度好、技术好、口碑好

省:省心——一个电话、其他我们来做

省:省时——所有上门服务、一次就好

省:省钱——免费送货、免费安装、免费送加长烟管

森哥集成灶

服务流程规范

预约服务

上门前和客户提前约定,确定上门时间; 如果有特殊事件,延迟上门,须事先电话向客户解释,达成谅解。

准时到达

和客户约好,一定要在约定的时间到达,以免客户等待 (无特殊约定,市区内报修,24 小时内上门服务;市区外,48 小时上门服务)

规范服务

按服务规范为客户提供服务,进门前要敲门等待; 进屋后要穿鞋套;工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行为。

服务收费

严格按照质保内和质保外的收费制度执行, 向客户出示收费标准,留下收费凭证。

服务评价

服务后,请客户验收, 并对本次服务做出评价。

清理现场

服务完毕后,在离开之前, 要将安装或维修现场打扫干净,禁止将扫尾工作留给客户处理。

回访跟踪

服务后,客服中心3日内要电话回访客户是否对服务满意, 如果未达满意目标,需再次上门服务,直至故障处理完毕为止。

森歌服务承诺


机器保修承诺

1、集成灶、集成洗碗机、嵌入式洗碗机、燃气热水器自安装之日起整机保修三年,集成灶电机终身保修 ;

2、集成水槽自安装之日起整机保修一年,集成水槽中的滤芯、菜板不在保修范围内;

3、保外机器,配件更换之后,更换的配件保修6个月;

4、机器保修期起始时间,以安装结算单的安装日期为准,如用户丢失凭证的,以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期;

5、由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素(包括非我公司指定单位的安装、维修)而造 成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内;

6、厂家或经销商已注明做降价处理的"打折机”、“处理品”对外观不做保修,只对产品性能保修;


退换机承诺

1、机器在售出7天内出现性能问题 ,用户可以选择免费维修、换机或退机;

2、机器在售出15天内出现性能问题,用户可以选择免费维修或者换机; 

3、机器出现性能故障无法修复,用户可以选择换同型号机器(不收取任何折旧费);



高效服务承诺

1、全天候提供电话快速应答服务;

2、24小时上门免费勘查设计;

3、24小时上门免费安装(材料费除外)调试;

4、24小时上门故障修复服务;

5、服务完毕,门店24小时电话回访;


服务规范承诺

1、正规:穿着森歌工作服并佩戴服务上岗工作证,进门之前向客户公示,请客户检查;


2、公开:公开森歌服务承诺 ,公开森歌收费标准;


3、到位:调试讲解使用到位,服务回报单签字确认到位,服务完成机器和现场清理到位;


4、4不准:不喝客户的水;不吃客户的饭;不要客户物品;不准抽客户的烟;


5、五个一:1副鞋套:进门前穿鞋套;

1块垫布:工具包和维修配件放在垫布上;

1个防尘罩:安装完毕套防尘罩;

1块抹布:维修完毕机器表面清理擦拭;

1张卡片:安装完毕在机器上留一张客户联系卡 ;


免费服务承诺

1、免费为客户上门设计,不收取任何费用;


2、购机后,免费为客户提供安装调试服务,不收取任何人工费;


3、因公司原因导致的退换机,不收取任何的折旧费;


4、购机后,1年内免费为客户提供1次移机服务(只提供免费安装);


5、2021年及以后生产的机器,整机保修期内,集成灶提供2次免费保养服务,集成水槽、集成洗碗机、嵌入式洗碗机保修期内提供1次免费保养服务。


客户监督当地经销商是否严格按照公司标准服务,如没有做到,客户致电全国服务热线4001032226投诉,核实属实,奖励客户一定价值的礼品。


森歌售后标准


保修政策

☉ 集成灶自安装起整机保修三年,电机终身保修。嵌入式电器自安装起整机保修一年。

☉ 机器保修期起始时间,以安装结算单的安装日期为准,如用户丢失凭证的,以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期。

☉ 由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素(包括非我公司指定单位的安装、维修)而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。

☉ 工厂与经销商已注明做降价处理的"打折机"、"处理品"对外观不做保修,只对产品性能保修随机赠品不在保修范围内 。

☉ 机器整机保修期内更换配件后,如整机剩余保修期少于6个月,则更换的配件保修6个月;如整机剩余保修期大于6个月,则按整机剩余保修期保修。 整机保修期外更换配件,则配件保修6个月。

☉ 保修期外,没有更换配件,则产品维修后对机器同一故障保修一个月,如在这期间发生同一问题,则禁止再次收取人工费用。


免费服务

集成灶整机保修三年

电机终身保修

保外机器,配件更换之后,更换配件保修6个月


各类服务费保外收费标准

安装:集成灶/集成洗碗机180元/台,不包括送货、打孔,安装辅材根据公司标准向用户收费

燃气热水器/集成水槽/嵌入式洗碗机100元/台,不包括送货、打孔,安装辅材根据公司标准向用户收费

设计:所有品类50元/台,必须为上门的设计服务

调试:集成灶/集成洗碗机/燃气热水器50元/台,包括产品调试和气管连接

维修:

所有品类更换配件的维修80元/台

所有品类未更换配件的上门维修50元/台

保养:集成灶常规保养150元/台

☉ 服务路程费收费标准:按照服务网点备案地址与用户地址之间进行导航定位,按0.8元/公里对来回路程费进行计算。

☉ 配件收费标准参照《森歌配件收费标准》。

服务区域:

吉林(昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区)

哈尔滨(道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区)

大庆(萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区)

(浦东新区、杨浦区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区)

(玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区)

无锡(梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区)

徐州(鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区)

(天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区)

苏州(虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区)


特别提示:本信息由相关企业自行提供,真实性未证实,仅供参考。请谨慎采用,风险自负。
反对 0举报 0 收藏 0
相关生活服务
推荐生活服务
点击排行
网站首页  |  投诉删除  |  发布规则  |  免责声明  |  关于我们  |  联系方式  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  RSS订阅  |  违规举报